Términos y condiciones

Versión 2026-10-10 · Vigentes desde [COMPLETAR: fecha de publicación]

1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos términos

Nexus Sales AI ("Nexus") es un servicio prestado por [COMPLETAR: nombre o razón social], CUIT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR]. Contacto: [COMPLETAR: correo de contacto].

Para usar Nexus tenés que aceptar expresamente estos términos y la Política de privacidad, marcando la casilla correspondiente. Guardamos constancia de la versión que aceptaste, la fecha, la dirección IP y el navegador. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Definiciones

• Cliente (vos): quien contrata Nexus para su negocio.
• Comprador: la persona que le escribe a tu negocio por los canales que conectaste.
• Agente: el asistente automático, basado en inteligencia artificial, que atiende a tus Compradores en tu nombre.
• Tu Contenido: todo lo que cargás o conectás: catálogo, precios, tu tienda online, tu sitio web, documentos, textos, configuración y respuestas aprobadas.
• Respuestas: los mensajes y contenidos (incluido el contenido de marketing) que genera el Agente.
• Credenciales: los tokens y claves de acceso de tus canales, tus redes y tu tienda que cargás en la consola.
• Código de activación: el código personal que habilita tu plan.

3. Qué hace Nexus y qué no

Nexus atiende las consultas de tus Compradores en los canales que conectes (WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de tu sitio y otros), con la información de Tu Contenido; lee los productos, precios y stock que publica la tienda que indiques; aprende de las páginas de tu sitio y de los documentos que subas; organiza tus conversaciones y contactos; lleva al Comprador al checkout de tu tienda; y, si lo activás, transcribe notas de voz y prepara y publica contenido de marketing en tus redes.

Nexus no vende, no cobra, no factura ni entrega tus productos. Cada venta es entre vos y tu Comprador: el dinero va a tu medio de cobro y la entrega, la facturación, los cambios y la garantía son tuyos.

Vos sos quien conecta tus canales, tus redes, tu sitio y tu tienda: Nexus te da la guía y las herramientas, pero no da de alta cuentas en plataformas de terceros en tu nombre.

4. La inteligencia artificial y sus límites

• Las Respuestas se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial. Por su naturaleza, pueden ser incorrectas, incompletas, desactualizadas o malinterpretar lo que preguntó el Comprador, aun cuando Tu Contenido sea correcto.
• Nexus incluye controles para reducir errores: el Agente responde solo con Tu Contenido, no cotiza precios vencidos sin volver a confirmarlos en tu tienda, cita la fuente que usó, descarta respuestas que agregan datos que no están en la fuente y deriva a una persona cuando no encuentra con qué responder. Estos controles reducen el riesgo pero no lo eliminan, y Nexus no garantiza que las Respuestas estén libres de errores.
• Cuando Nexus lee tu tienda, tu sitio o el sitio oficial de una marca, usa la información tal como está publicada. Nexus no verifica que esa información sea correcta: si la fuente tiene un error, el Agente puede repetirlo.
• Las Respuestas no son asesoramiento profesional (médico, nutricional, legal, contable ni financiero). Si tus productos requieren ese tipo de asesoramiento, configurá el Agente para derivar esas consultas a una persona.
• La transcripción de audios también es automática y puede entender mal lo que dijo el Comprador.

Qué hacer si la IA se equivoca

1. Tomá la conversación desde la consola y corregí con el Comprador lo que se le informó mal. El Agente deja de responder en esa conversación mientras la atiende una persona.
2. Corregí la fuente del error (tu tienda, tu sitio, el documento o la respuesta aprobada). En la consola podés ver en qué se basó cada Respuesta.
3. Si el error puede repetirse en otros temas, pasá ese canal o ese tema a modo entrenamiento hasta estar conforme.
4. Si creés que el error se debe a una falla de Nexus, avisanos a [COMPLETAR: correo de soporte]: lo investigamos con los registros de la conversación y te contamos qué encontramos.

5. Supervisión humana: lo que te toca a vos

Nexus es una herramienta que funciona bajo tu dirección. Al usarla te comprometés a:

• Mantener Tu Contenido correcto y actualizado: precios, stock, condiciones de envío, cambios, garantías y cualquier promesa sobre tus productos.
• Revisar y aprobar el conocimiento que el Agente usa, y revisar con regularidad las conversaciones, en especial las que se derivan a una persona.
• Usar el modo entrenamiento (el Agente propone y vos aprobás) hasta estar conforme con cómo responde, y en cualquier canal o tema en el que un error pueda causar un daño.
• Atender en un plazo razonable las conversaciones que el Agente deriva o que el Comprador pide que atienda una persona.
• Revisar el contenido de marketing antes de publicarlo.
• Cumplir las normas de defensa del consumidor, lealtad comercial y publicidad aplicables a tus productos y a tu actividad (por ejemplo, la Ley 24.240 y, si corresponde, las normas de ANMAT sobre cosméticos, suplementos y alimentos), y las políticas de las plataformas que conectes.
• Tener autorización para usar el contenido que conectás: si sos distribuidor o revendedor e indicás el sitio oficial de una marca, sos responsable de estar autorizado por esa marca a ofrecer sus productos y usar su información.
• Obtener el consentimiento de tus Compradores cuando la ley o las plataformas lo exijan (por ejemplo, para enviarles mensajes que ellos no iniciaron) y respetar los registros de exclusión, como el Registro Nacional "No Llame" (Ley 26.951).

Las Respuestas son comunicaciones de tu negocio a tus Compradores. Sabés que, según la ley de defensa del consumidor, lo que se le informa a un consumidor puede obligar a quien lo ofrece. Por eso el Agente aclara que el precio y las condiciones finales son los que el Comprador ve al pagar en tu tienda, y por eso es tu responsabilidad mantener Tu Contenido al día y revisar las conversaciones.

6. Transparencia con tus Compradores

• El Agente se presenta como asistente virtual con inteligencia artificial al comienzo de cada conversación, aclara que puede equivocarse y le indica al Comprador cómo hablar con una persona. Podés adaptar ese texto, pero no podés quitarlo ni usar Nexus para hacerle creer a un Comprador que habla con una persona.
• El Comprador puede pedir hablar con una persona en cualquier momento; el Agente deja de responder en esa conversación hasta que una persona de tu equipo se la devuelva.
• El contenido de marketing generado con IA se identifica como tal cuando la ley o la plataforma donde lo publicás lo exigen (por ejemplo, las etiquetas de contenido generado con IA de Meta). No podés quitar esas marcas para presentarlo como material real.
• Te corresponde informar a tus Compradores cómo tratás sus datos (ver sección 14). Si nos lo pedís, te damos un texto modelo.

7. Marco internacional sobre inteligencia artificial

Nexus está diseñado para cumplir las principales normas y principios internacionales sobre sistemas de IA que interactúan con personas. Como Cliente, sos quien despliega el Agente frente a tus Compradores, y te comprometés a usarlo de forma compatible con ellas:

• Unión Europea — Reglamento de IA (Reglamento (UE) 2024/1689). El Agente es un sistema de IA que interactúa con personas y está sujeto a las obligaciones de transparencia del artículo 50: informar que se trata de una IA y marcar el contenido generado artificialmente. Nexus lo hace por diseño: el Agente avisa que es una IA en cada conversación, el contenido de marketing queda registrado como generado con IA y no se publica sin tu aprobación. No podés usar Nexus para prácticas prohibidas por el artículo 5 (por ejemplo, técnicas manipuladoras o que exploten vulnerabilidades por edad, discapacidad o situación económica) ni para los usos de alto riesgo del Anexo III (por ejemplo, evaluar la solvencia de personas, seleccionar personal o decidir el acceso a servicios esenciales).
• Protección de datos. Si atendés Compradores de la Unión Europea o del Reino Unido, el tratamiento de sus datos se rige además por el RGPD / UK GDPR; en Brasil, por la LGPD (Ley 13.709/2018); y en cada país, por su ley de datos personales. Nexus actúa como encargado (procesador) con los compromisos de la sección 14, que funcionan como acuerdo de tratamiento de datos en los términos del artículo 28 del RGPD.
• Estados Unidos. La ley de California sobre bots (Business and Professions Code §§ 17940-17943) exige revelar que se trata de un bot cuando se usa para incentivar una venta: el aviso de IA del Agente cumple esa función y no debe quitarse. Las afirmaciones sobre tus productos no pueden ser engañosas (FTC Act, sección 5), y los mensajes que inicies vos deben respetar las normas sobre comunicaciones comerciales (por ejemplo, TCPA y CAN-SPAM).
• Argentina. Ley 25.326 de protección de datos personales, Ley 24.240 de defensa del consumidor, Ley 26.951 ("No Llame") y las recomendaciones para una inteligencia artificial fiable aprobadas por la Subsecretaría de Tecnologías de la Información (Disposición 2/2023).
• Principios. Nexus adhiere a los Principios de IA de la OCDE, a la Recomendación sobre la Ética de la IA de la UNESCO y al Convenio Marco del Consejo de Europa sobre IA y derechos humanos: supervisión humana, transparencia, robustez, privacidad, no discriminación y rendición de cuentas.
• Políticas de WhatsApp Business. Las condiciones de WhatsApp Business no permiten usar su plataforma para ofrecer asistentes de IA de propósito general. Nexus solo puede usarse para atender consultas sobre tu negocio, tus productos y tus ventas; no podés configurarlo como asistente general ni usar las conversaciones para entrenar modelos.

Si atendés Compradores en países con requisitos adicionales, es tu responsabilidad cumplirlos. Si una norma nueva nos exige cambiar cómo funciona el Agente, lo vamos a adaptar y te vamos a avisar.

8. Usos prohibidos

No podés usar Nexus para:

• ofrecer productos o servicios ilegales, o hacer afirmaciones falsas o engañosas sobre ellos, incluidas propiedades curativas o terapéuticas no autorizadas;
• pedir o recolectar datos sensibles de los Compradores (salud, religión, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos y similares) o datos de tarjetas y contraseñas;
• dirigirte a menores de edad con productos que la ley les prohíbe;
• tomar decisiones automáticas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre una persona (por ejemplo, negar un derecho o un crédito) sin intervención humana;
• manipular a los Compradores o aprovechar su vulnerabilidad, o generar contenido que imite a personas reales (deepfakes) sin su autorización;
• enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contactar a quien no dio su consentimiento cuando la ley o la plataforma lo exigen;
• conectar tiendas, sitios o documentos de terceros sin autorización, o leer sitios que lo prohíben;
• hacerte pasar por otra persona o empresa, o violar las políticas de las plataformas que conectes;
• intentar acceder a datos de otros clientes, eludir los límites del plan o las medidas de seguridad, o usar Nexus para dañar a terceros.

Si detectamos un uso así podemos suspender el Agente o la cuenta, como se explica en la sección 18.

9. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y darnos datos verdaderos. Contratás para tu actividad comercial o profesional.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Tu código de activación es personal: solo funciona con el usuario con el que contrataste y no se puede transferir. Tratalo como una contraseña. Lo guardamos cifrado en tu cuenta para que puedas volver a verlo desde Mi perfil.

10. Planes, código de activación y pagos

• Al registrarte elegís el plan que vas a usar. Podés cambiarlo después desde tu perfil.
• Los planes son mensuales. Su precio de lista está en dólares estadounidenses y se cobra en pesos argentinos al tipo de cambio oficial del Banco de la Nación Argentina; la consola te muestra el importe en pesos y la cotización usada antes de contratar.
• El cobro es automático todos los meses, a través de Mercado Pago, hasta que canceles. Nexus no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Cuando Mercado Pago confirma tu suscripción, te enviamos automáticamente por correo tu código de activación. Tu plan se habilita cuando pegás ese código en tu perfil. Si el correo no te llega, podés pedir que te lo reenviemos desde la consola.
• Si el tipo de cambio o el precio de lista cambian, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación antes de cobrarte un importe distinto. El cambio se aplica desde el período siguiente y podés cancelar antes sin costo.
• Si un cobro no se puede realizar y Mercado Pago da de baja la suscripción, las funciones del plan se suspenden. Tu usuario y tus datos se conservan.

12. Cancelación y arrepentimiento

• Podés cancelar cuando quieras desde Mi perfil → Planes → Cancelar suscripción. No se te cobra más y conservás el plan hasta el final del período pagado (o de la prueba gratis, si estás en ella).
• No hay reintegros por la parte no usada de un período, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si contratás como consumidor en los términos de la Ley 24.240, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo ni penalidad, desde el botón de arrepentimiento o escribiendo a [COMPLETAR: correo de contacto].

13. Tus credenciales de canales, redes y tienda

• Tu tienda online se vincula con su permiso oficial: iniciás sesión en tu tienda (Shopify, Tiendanube, Mercado Libre o WooCommerce) y le das a Nexus un permiso de solo lectura, siguiendo el procedimiento estándar de cada plataforma. Nexus nunca ve tu contraseña y podés quitar el permiso cuando quieras, desde la consola o desde el panel de tu tienda. Las tiendas que no ofrecen ese permiso no se pueden vincular: su catálogo se carga con una planilla.
• Tu ID de distribuidor se vincula verificado: iniciás sesión en la web oficial de tu marca y pegás en Nexus el enlace personal que la marca te da, que lleva tu ID. Comprobamos que el enlace sea de la web oficial y que lleve ese ID. Declarás que el ID es tuyo y que la marca te autoriza a vender sus productos.
• De cada vinculación guardamos constancia: quién la hizo, cuándo y desde qué conexión.
• Los tokens que cargás para conectar tu WhatsApp, tus redes y tu tienda los guardamos cifrados. La consola nunca te los vuelve a mostrar completos: solo sus últimos caracteres, para que reconozcas cuál cargaste.
• Los usamos solo para operar los canales y la tienda que conectaste (recibir y responder mensajes, publicar el contenido que aprobaste, leer tu catálogo), nunca para otra cosa.
• Podés borrarlos cuando quieras desde la consola. Si dejás de usar Nexus, te recomendamos además revocarlos en cada plataforma.
• Sos responsable de que esas credenciales sean tuyas o de tener autorización para usarlas, y de cumplir las condiciones de cada plataforma.

14. Datos personales

• Tus datos y los de tu negocio los tratamos como responsables, según la Política de privacidad.
• Los datos de tus Compradores: vos sos el responsable de esa base de datos y Nexus actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 (y, cuando aplique, del artículo 28 del RGPD y del artículo 39 de la LGPD). Nexus:
  • los trata solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones (que son las que configurás en la consola); no los usa para fines propios ni para entrenar modelos, no los vende ni los cede;
  • exige confidencialidad a las personas autorizadas a tratarlos y los protege con medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito, credenciales cifradas, aislamiento entre clientes y acceso restringido);
  • solo los comparte con los subencargados necesarios para el servicio, listados en la Política de privacidad; te avisamos antes de sumar uno nuevo y podés oponerte cancelando el servicio;
  • cuando hay transferencias internacionales, usa mecanismos válidos (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo);
  • te ayuda a responder los pedidos de acceso, rectificación, oposición y supresión de tus Compradores: desde la ficha de cada contacto podés corregir sus datos, descargar todo lo guardado sobre esa persona o borrarlo;
  • te avisa sin demora indebida, y dentro de las 48 horas de confirmado, si detecta un incidente de seguridad que afecte esos datos, con la información disponible;
  • al terminar el servicio te los entrega si los pedís y luego los elimina, salvo obligación legal de conservarlos.
• Vos garantizás que tenés una base legal para que tus Compradores sean atendidos por el Agente (por ejemplo, porque ellos te escriben) y que les informás cómo tratás sus datos.

15. Propiedad intelectual

• Tu Contenido es tuyo. Nos das permiso para usarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, mientras lo uses.
• Las Respuestas y el contenido de marketing que genera Nexus para vos los podés usar libremente. Como los genera una IA a partir de Tu Contenido, revisalos antes de publicarlos: Nexus no garantiza que sean originales ni que no se parezcan a contenido de terceros.
• El software, el diseño y la marca Nexus son nuestros. No podés copiarlos, descompilarlos ni revenderlos.

16. Servicios de terceros

Nexus funciona sobre servicios de terceros: plataformas de mensajería (Meta: WhatsApp, Instagram, Facebook), proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de comercio electrónico, Mercado Pago, el proveedor de correo y el de alojamiento. Cada uno tiene sus propias condiciones y puede cambiar, limitar, suspender o dar de baja sus servicios (por ejemplo, retirar un modelo de IA o bloquear un número de WhatsApp). Cuando eso pase haremos lo razonable para mantener el servicio, pero no somos responsables por esas decisiones ni por las suspensiones que una plataforma te aplique por el contenido o el uso de tu cuenta.

17. Disponibilidad

Trabajamos para que Nexus esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas propias o de terceros. Cuando el Agente no puede responder, avisa al Comprador y la conversación queda para que la atienda una persona; ningún mensaje recibido se descarta.

18. Suspensión y terminación

Podemos suspender el Agente, un canal o la cuenta, con aviso cuando sea posible, si: hay un uso prohibido; una autoridad o una plataforma lo requiere; detectamos un riesgo para tus Compradores, para terceros o para la seguridad del sistema; o la suscripción no está paga. Si la causa se corrige, reactivamos el servicio. Vos podés terminar el servicio cuando quieras cancelando la suscripción.

Control de fraude

Para prevenir el fraude (por ejemplo, vender con la tienda o el ID de distribuidor de otra persona, o repetir la membresía gratis):

• una misma tienda o un mismo ID de distribuidor solo puede estar vinculado a una marca de Nexus. Si intentás vincular uno que ya está en otra cuenta, se frena y lo revisa una persona;
• guardamos constancia de las vinculaciones, los ingresos y las contrataciones (fecha, conexión y navegador), como se explica en la política de privacidad;
• si detectamos datos falsos, una tienda o un ID ajeno, o señales de fraude, podemos pedirte que acredites que son tuyos, desvincularlos, suspender la cuenta y dar aviso a la marca, a la plataforma o a la autoridad que corresponda.

Estos controles son una medida de prevención de Nexus y no te liberan de tus obligaciones: la veracidad de lo que declarás y la autorización para vender lo que vendés son siempre tuyas.

19. Responsabilidad

Además, Nexus se presta "tal como está" y "según disponibilidad", con el alcance descripto en estos términos. En la máxima medida que permita la ley:

• Nexus no responde por: errores de las Respuestas o de las transcripciones que no fueron revisados ni corregidos teniendo las herramientas para hacerlo; información incorrecta o desactualizada de Tu Contenido, de tu tienda o de los sitios que conectaste; las ventas que se concreten o se pierdan; decisiones tomadas por vos o por tus Compradores en base a las Respuestas; contenido de marketing publicado sin revisar; ni fallas, cambios o suspensiones de servicios de terceros.
• Nexus no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la imagen ni daños indirectos.
• La responsabilidad total de Nexus por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que nos pagaste en los doce (12) meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Nexus, ni limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.

20. Indemnidad

Vas a mantener indemne a Nexus (y a quienes lo prestan) frente a reclamos, sanciones, multas y costos razonables, incluidos honorarios de abogados, que presenten tus Compradores, marcas, plataformas, autoridades u otros terceros y que se originen en: tus productos o servicios; Tu Contenido; la información de tu tienda o de los sitios que conectaste; tu configuración del Agente; Respuestas o contenido de marketing que podías revisar y no revisaste; el uso de credenciales que no te pertenecen; o el incumplimiento de estos términos o de la ley. Te vamos a avisar del reclamo y colaborar razonablemente con tu defensa.

21. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisamos por correo y en la consola con al menos 15 días de anticipación, salvo que el cambio sea exigido por la ley. Para seguir usando la consola vas a tener que aceptar la versión nueva. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que entre en vigencia.

22. Comunicaciones y prueba

Aceptás que nos comuniquemos por correo electrónico y por la consola (incluidos el envío de tu código de activación y los avisos de cobro). Los registros de Nexus (aceptaciones, conversaciones, evidencia usada por el Agente, cambios de configuración) pueden usarse como prueba de lo ocurrido.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales ordinarios de [COMPLETAR: ciudad], sin perjuicio de que, si contratás como consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio y ante las autoridades de defensa del consumidor, y de las normas imperativas de protección de datos de otros países que resulten aplicables a tus Compradores.

24. Otras disposiciones

Si alguna cláusula fuera inválida, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.

Créditos de terceros

La voz en off de los reels se genera con la voz «Daniela» de Piper (rhasspy/piper-voices), entrenada con el corpus de español argentino OpenSLR 61 de Google, bajo licencia CC BY-SA 4.0. Las imágenes de avatares de los reels son creadas con inteligencia artificial y se publican con el aviso «Imagen creada con IA».