Política de privacidad
Versión 2026-10-10 · Vigente desde [COMPLETAR: fecha de publicación]
1. Quién trata los datos
Nexus Sales AI ("Nexus") es prestado por [COMPLETAR: nombre o razón social], CUIT [COMPLETAR], con domicilio en [COMPLETAR]. Contacto: [COMPLETAR: correo de contacto].
- De los datos de tu cuenta y tu negocio, Nexus es el responsable.
- De los datos de tus compradores, el responsable sos vos (el comercio) y Nexus actúa como encargado del tratamiento: los trata por tu cuenta y solo para prestarte el servicio (artículo 25 de la Ley 25.326).
2. Qué datos tratamos
- De tu cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada en forma no legible), teléfono si lo verificás, y la constancia de que aceptaste estos documentos (versión, fecha, IP y navegador). Si entrás con Google, usamos tu nombre y tu correo.
- De tu negocio: catálogo, precios, configuración, textos y documentos que subís, y la información pública que leemos de la tienda y del sitio web que indicás.
- De tus compradores: los mensajes que intercambian con tu negocio por los canales conectados (incluidas las notas de voz, si activás la transcripción), su identificador en cada canal (número de WhatsApp, usuario de Instagram o Facebook, o un identificador aleatorio en el chat web), y los datos que ellos mismos compartan, como su nombre, correo o teléfono, que se guardan en su ficha de contacto.
- De tu suscripción: el plan que elegiste, las fechas de tu membresía gratis y de tus cobros, el importe y la cotización con que se calculó, e identificador de la suscripción en Mercado Pago. Tu código de activación se guarda cifrado, para reenviártelo por correo y para que puedas volver a verlo desde Mi perfil. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Credenciales de tus canales y tu tienda: los tokens que cargás para conectar WhatsApp y tus redes, y el permiso de solo lectura que tu tienda le da a Nexus cuando iniciás sesión en ella, se guardan cifrados y solo se usan para operar esas conexiones.
- Vinculación de tu tienda y tu ID de distribuidor: la tienda o el ID vinculados, el enlace personal que pegaste, la fecha, tu correo en Nexus y la dirección IP desde la que lo hiciste. Sirven como constancia y para que una misma tienda o un mismo ID no se use en dos cuentas (prevención del fraude).
- De uso: cantidad de conversaciones, mensajes y consultas a la IA, para aplicar los límites de tu plan.
- Para prevenir el abuso de la membresía gratis: un historial de tus registros, ingresos y contrataciones con la dirección IP, un identificador aleatorio de tu navegador, tu correo, tu cuenta de Google si la usás, el identificador de pagador que nos informa Mercado Pago y los números de WhatsApp y las páginas o cuentas de redes que conectás. Salvo la IP, estos datos se guardan transformados (no legibles) y solo sirven para reconocer si ya se usó una membresía gratis.
3. Para qué los usamos
- Que el agente atienda a tus compradores con tu información, y mostrarte las conversaciones, las fichas de contacto y en qué se basó cada respuesta.
- Identificarte, proteger tu cuenta y confirmar tu correo.
- Cobrar tu suscripción, mandarte tu código de activación y avisarte antes del fin de tu membresía gratis o de un cambio de importe, y aplicar los límites de tu plan.
- Darte soporte, avisarte cambios del servicio y cumplir obligaciones legales.
- Que la membresía gratis sea una por persona: si tus datos coinciden con los de una cuenta que ya la usó, la contratación sale sin días gratis. No se usa para nada más, no implica ninguna otra consecuencia y, si creés que es un error, lo revisa una persona a tu pedido.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Inteligencia artificial
- Para generar cada respuesta enviamos al proveedor de IA el mensaje del comprador y los fragmentos de tu información necesarios para responderlo; para buscar en tu información, convertimos textos en representaciones numéricas (vectores) con el mismo tipo de proveedor.
- Cada proveedor trata esos datos según sus propias condiciones, que podés consultar en sus sitios. Les enviamos solo lo necesario para cada pedido.
- El agente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre los compradores: responde consultas y deriva a una persona cuando no corresponde que responda.
- Las respuestas automáticas pueden contener errores. El comprador puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
- El agente se identifica como asistente con inteligencia artificial en cada conversación, como exigen el Reglamento de IA de la Unión Europea (art. 50) y la ley de California sobre bots, entre otras normas.
5. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y solo lo necesario:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| NVIDIA (servicio de modelos por API) | Generar respuestas y vectores | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Recibir y entregar los mensajes de los canales que conectás | Estados Unidos y otros |
| Mercado Pago | Cobrar tu suscripción | Argentina |
| [COMPLETAR: Resend / SendGrid / Twilio] | Enviar correos y códigos de verificación | [COMPLETAR] |
| [COMPLETAR: servicio de transcripción, solo si está activo] | Pasar notas de voz a texto | [COMPLETAR] |
| [COMPLETAR: proveedor de alojamiento] | Alojar el servicio y los datos | [COMPLETAR] |
| Google (solo si entrás con Google) | Identificarte | Estados Unidos |
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. Lo hacemos para poder prestar el servicio, con proveedores que asumen compromisos de seguridad y confidencialidad y, cuando la ley de origen de los datos lo exige (por ejemplo, el RGPD europeo o la LGPD brasileña), con mecanismos de transferencia válidos como las cláusulas contractuales tipo. Antes de sumar un proveedor nuevo que trate datos de tus compradores, te avisamos. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Los datos de tus compradores
Como responsable de esos datos, te corresponde informar a tus compradores cómo los tratás y obtener su consentimiento cuando la ley o las plataformas lo exijan. Nexus los usa solo para prestarte el servicio, no los comparte con otros clientes y te los entrega si los pedís.
Si un comprador te pide ver o borrar sus datos, lo resolvés desde su ficha de contacto: podés descargar todo lo guardado sobre esa persona o borrarlo (las compras confirmadas quedan anonimizadas para tu contabilidad).
El chat web guarda en el navegador del comprador un identificador aleatorio para recordar su conversación. No es una cookie de seguimiento ni se usa para publicidad.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de tu cuenta, tu negocio y tus conversaciones, mientras tu cuenta esté activa.
- Si das de baja la cuenta, los eliminamos dentro de los [COMPLETAR: plazo, por ejemplo 90] días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, contables). Antes podés pedirnos una copia.
- Las constancias de aceptación de estos documentos se conservan mientras puedan ser necesarias como prueba.
- El historial para prevenir el abuso de la membresía gratis se conserva hasta 2 años desde tu último uso, aunque des de baja la cuenta: borrarlo antes permitiría volver a usar la membresía gratis.
8. Cómo los cuidamos
La comunicación con Nexus viaja cifrada. Las contraseñas no se guardan en forma legible, y los códigos de suscripción y las credenciales de tus canales y tu tienda se guardan cifrados. Cada cliente accede solo a su información y el acceso a los sistemas está restringido. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos o los de tus compradores, te avisamos sin demora indebida.
9. Cookies
En la consola usamos solo dos cookies propias y necesarias: una para mantener tu sesión y otra con un identificador aleatorio del navegador, para proteger tu cuenta y que la membresía gratis sea una por persona. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, ni de terceros.
10. Tus derechos
Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento o pedir su portabilidad escribiendo a [COMPLETAR: correo de contacto]. Si estás en la Unión Europea, el Reino Unido o Brasil, además podés reclamar ante tu autoridad de protección de datos. Si sos comprador de un comercio que usa Nexus, dirigite primero a ese comercio, que es el responsable; si nos escribís a nosotros, le trasladamos tu pedido.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
11. Cambios
Si cambiamos esta política te avisamos por correo y en la consola antes de que entre en vigencia, y te pedimos que la aceptes de nuevo.